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　　——技術部召開總結會議暨區域技術經理會議

　　【本報訊】4月18日，齊普生信息公司技術部2004年度總結會議暨區域技術經理會議在銀湖會議中心舉行。這次會議的主題是針對技術部2004年工作做出總結和回顧，同時，順應華為3Com的技術服務體系改革，發揮優勢，抓住機會，合理規劃2005年業務，爭取更大的突破。

　　2004年，在公司領導的正確領導和大力支持下，在全體同事的共同努力下，技術部碩果累累：業務量再創新高，員工隊伍不斷壯大，服務能力逐步增強，業務范圍也在逐步擴展。

　　總結2004年，技術部突出業績主要表現在以下方面：

　　一、增值服務項目上取得了較好的成績。

　　2004年度，齊普生信息在接受華為3Com公司增值服務下單的同時，主動出擊，自主開發市場，全年增值服務項目合同額總計達400多萬元，確立了年度華為3Com增值服務全國第一的地位。齊普生信息不僅技術過硬，并且注重加強客戶服務，公司在華為3Com增值服務業界服務滿意度最高;

　　二、培訓事業蒸蒸日上，在華為3Com全國培訓市場上已占重要的一席之地。

　　培訓中心作為2004年度技術部門新開展的業務，在短短八個多月的時間內取得了很好的成績，2004年度被評為“華為3Com認證銀牌授權培訓中心”，并同時獲得“華為3Com認證金牌講師”和“優秀教學管理員”榮譽。

　　三、技術部隊伍不斷壯大，為公司培訓了大量高素質技術人才，使公司成為華為3Com全國代理商中專業人才最多之一。

　　2004年度，技術部隊伍不斷壯大，現已有華為3Com增值服務工程師17人、華為3Com認證高級網絡工程師(HCSE)12人、華為3Com認證網絡排錯專家(HCTE)9人、華為3Com認證網絡工程師(HCNE)12人、華為3Com認證培訓講師5人、思科CISCO認證互連網專家(CCIE)2人。

　　目前，還有22位維護工程師已經通過了華為3Com嚴格的培訓考核，并已奔赴華為3Com全國各地辦事處開展維護工作。

　　四、合理的區域劃分管理制度，工程師本地化服務策略的實施，提高了服務效率，降低了服務成本。

　　2004年度，齊普生增值服務區域范圍擴充到全國19個省、市，其中甘肅、廣西、江西、天津、新疆、云南、河南、深圳為我公司增值服務獨占區域，四川、重慶、福建、廣東、江蘇、貴州、湖南、河北、陜西為增值服務共享區域。

　　2004年10月份，技術部對全國的增值服務區域進行了管理規劃，重新定位了技術部門組織架構和崗位職責，并對工程師重新劃分了服務區域，確立了建立5個輻射全國的技術服務中心，完成和發展14個省、直轄市、自治區的增值服務工程師的本地化服務，同時，完善了技術部管理與考核方案以及獎罰制度。通過這次規劃，明確了技術部增值服務部門的主要工作職責，對于以后增值服務事業的發展起到了引導作用。

　　總結成績的同時，我們也清醒的認識到，2005年度，由于華為3Com服務政策有了很大變化，其主要表現在增值服務項目向服務利潤項目過渡、網絡維護項目需要大量工程師、維保項目發展空間擴大、培訓項目繼續下放，市場不斷擴展等方面，技術部在2005年要想完成1000萬業務量的目標，必須針對以上政策適當調整技術部門整體規劃，及時跟進新的政策，穩中求變，才能取得今年更大的勝利。

　　因此，在這次會議上，技術部總監與各區域經理討論通過了一系列針對華三政策調整而制定的方案。包括以下方面：

　　1) 服務利潤項目：

　　由于增值服務項目向服務利潤項目轉型，增值服務市場逐漸縮小，因此今年需要加大力度，拿下中大型項目。

　　2) 維護工程師：

　　由齊普生公司招聘維護工程師，培訓上崗后在華為3Com全國各地辦事處工作，預計6月底將有50人分往全國各地。

　　3) 維保項目：

　　由于今后會有很多華為3Com的項目服務合約到期，而華為3Com又把維保工程下放外包，需要抓住時間，爭取到項目的維保。

　　4) 培訓項目：

　　針對市場及我公司特點，將培訓重點定位在定制培訓上，尤其是結合銷售項目、維保項目，可爭取較多的定制培訓。2004年度培訓中心獲獎對市場的宣傳更起到了推廣作用，今年希望能借著這股東風，推動培訓市場的擴展。

　　公司喬東斌總經理聽取了大家的發言，并對2005年的規劃提出了寶貴的意見和建議。喬總希望技術部門要盡快適應華為3Com市場格局變化，只有將齊普生服務打入市場，才能具有核心競爭力。同時，喬總建議技術部應建立計劃實施的過程監控系統，加強技術過程控制，通過合理的計劃明確任務，在加強人才培養的同時有效控制成本，提高效率和效益。此外，喬總對于技術部所確定的發展方向和各方向之間、公司各部門之間需要緊密配合，共同促進的提議給予了肯定和提倡。

　　在將2005年發展趨勢整體布局規劃后，各負責人又進一步確立了任務、區域和人員的分配，將任務劃分到區域，將區域責任到個人，細化了技術部的管理制度。