公告 更多

　　本報訊 2006年8月，齊普生信息組織開展了公司2006年度第二次客戶滿意度調查，經過深入的調查研究和精確的統計分析，結果顯示，公司的整體客戶滿意度達到了87%。

　　客戶是市場的細胞，沒有客戶就沒有市場，企業也就沒有生存發展的空間。因此建立緊密合作的客戶關系，提高企業服務水平，了解客戶的真實需求，切實掌握客戶的滿意度狀況成為企業永恒追求的目標。

　　本次滿意度調查從2006年8月15日-2006年9月8日，共向全國197家公司的核心客戶發出調查問卷，有效回執183份，回收率93%。

　　此次調查的問卷主要針對客戶最為關心的銷售和服務兩方面，每個方面又劃分了幾個細項，滿意度分成5級區間：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，力求通過最簡潔、方便和易于接受的方式全面調查客戶對我公司的滿意程度。同時，還請客戶對我公司的其它方面提出寶貴的意見和建議。

　　對于反饋回來的調查數據和客戶意見，公司給予了高度重視，在肯定成績的同時，一方面，對具體的客戶不滿意的細項責成相關部門拿出切實可行的整改措施，另一方面，對涉及公司整體服務和銷售方面的意見、建議，組織相關部門認真研究，力求作出改善或者提供比較有效的解決方案。針對反饋的信息，公司對所有的參與調查的核心客戶都發了致謝函，表達了真誠的謝意，并對可以迅速作出答復或承諾的一些不滿意項也給予了回饋。

　　應該說，本次客戶滿意度調查基本達到了公司預期的目的，通過調查，發現了問題，找出了自身存在的某些不足，并加以改進。提升客戶滿意度，努力使客戶更加認可我們，是公司進行滿意度調查的宗旨。

　　今后，客戶滿意度調查工作將持續下去，調查的面將更廣，調查的內容將更豐富。因為我們認識到：客戶滿意度是孕育忠誠客戶的基礎，客戶忠誠是體現企業經濟價值的根基。所以要更進一步加大投入力度，提高顧客滿意度。因為我們知道，影響滿意度各驅動要素的重要性和表現的分析結果，可以指導企業更好地配置資源，從而有效地提高企業的經營績效，滿意度評估日益成為企業經營的一種銷售利器。(周凱、黃青)