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　　【本報訊】今年是華為3Com的技術服務體系改革的一年，以前的增值服務逐漸被維保服務取代，針對此次變革，公司提出了“適應變化、發揮優勢、再創佳績”的目標，要求利用我們已有的技術優勢，結合銷售力量，抓住機會，做大做強維保服務。

　　齊普生維保服務主要包含三方面的內容：

　　一、華為3Com設備安裝服務，即從客戶應用需求出發為宗旨，為客戶提供華為網絡產品的咨詢、設計安裝、設備升級、調試服務。

　　二、華為3Com設備運營維護，即部分代理商、集成商從關注網絡本身發展到關注客戶，而產生維護外包的需求，公司可以提供相應的代理維護服務產品，保障用戶網上設備高速穩定的運行。具體包括：網絡故障診斷服務、遠程技術支持服務、現場技術支持服務和客戶培訓等。

　　三、華為3Com設備的備件服務，即公司銷售給合作伙伴或最終客戶的，按年度簽訂的備件維修或更換服務。華為3Com廠家對設備的保修期一般為一年，我們為合作伙伴或最終客戶提供后續的備件維修或更換服務。備件服務主要針對備件服務需求量比較大的合作伙伴和最終用戶設計。

　　齊普生信息在維保服務方面，能夠提供專業、高效、完備的服務，如在快速硬件更換方面，由于公司業務輻射全國，23個辦事處分布于全國各大中城市，同時擁有4個備件中心，能夠向客戶直接提供快速硬件更換，在第二個工作日內發出備件，發出地點可能是某個區域備件庫或分撥中心。緊急情況下，可由現場工程師以最快的速度從最近的備件中心領用備件趕赴現場進行更換。又如在后期培訓方面，公司可以根據客戶的需求，為客戶提供一次/年專項技術培訓。由于公司是華為3Com培訓中心銀牌合作伙伴，擁有華為3Com培訓金牌講師和數名高級講師，培訓實力雄厚，保證了培訓的專業性和目的性。

　　2005年以來，在公司銷售部門大力配合下，維保服務已經開展得有聲有色，先后與北京、深圳、新疆、重慶等地的項目簽約，相信憑借著公司強大的技術優勢，依托廣泛的銷售渠道，在華為3Com逐步下放外包維保工程的形勢下，我們的維保服務項目一定能有更廣闊的發展空間。