公告 更多

　　隨著企業信用風險管理工作的開展，越來越多的企業管理者意識到，設立信用管理部門已成為現代企業管理的發展趨勢，然而也有一些企業對設立信用管理部門存有疑慮，究竟是否有必要成立信用管理部門?

　　我們認為，企業實施全面的信用管理，首先必須在原有的業務管理體系中，增加信用風險管理職能部門。對于大中型企業來說，應當設立信用管理部門，對于小型企業來說，至少也應當設置信用監理。

　　設立信用管理部門，聘用高水平的信用經理已成為歐美等發達國家近20年來企業普遍流行的趨勢。因為企業管理者們越來越認識到，信用風險管理從“無形管理”過渡到“有形管理”，已成為企業經營成功的必要條件，而設立獨立的信用管理部門，是使這項重要的管理職能更加合理化和專業化的基本保證。

　　要實現上述這些職能，該部門的管理目標必須超越任何一個部門局部的管理目標，從公司整體的經營目標和利益考慮問題;同時又必須具備足夠的專業知識和經驗。比如在收賬問題上，讓銷售部門承擔全部收賬職能，顯然與其銷售的目標和利益不符，因此不會起到好的作用。而財務部門又不具備專門的收賬經驗和知識。只有信用部門才能較好的發揮作用。

　　企業設立的信用管理部門應具備四個基本功能，即：客戶資信管理、客戶信用分析、應收帳款管理、商帳處理。客戶資信管理主要是搜集儲存客戶信息。客戶信用分析的主要作用在于進行信用評估、確定客戶信用等級。應收帳款的管理主要作用在于防范拖欠賬款的發生。商帳處理的主要任務是國內外追帳、事后處理轉讓債權、壞帳的注銷。另外，該部門還可具有內部商情服務等輔助功能。

　　信用管理部門工作的主要目的就是增加有效銷售、加速資金周轉、減少企業貸款、改進客戶關系，從而增強企業整體運作的穩定性、實效性。

　　齊普生公司自成立以來得到迅猛的發展，每年銷售額成倍增長，但是相對應的應收帳款特別是問題欠款也迅速增加，公司各辦事處代理商資信良莠不齊，客戶有要求便發貨，貨款風險控制幾乎為零，致使應收帳管理混亂、貨款清收困難，形成大量壞帳。在這種情況之下，公司領導認為成立專門的信用管理部門已非常有必要。因此，公司于2004年7月份成立了信用管理部，部門成立之初，我們著手清理了大量欠款客戶，停止一批不良資信客戶的賒貨資格，信用管理部經理對全國的大部分代理商進行上門拜訪和考察，了解客戶的滿意度及資信狀況。自信用管理部成立兩年多以來，主要開展了以下幾方面的工作：

　　1 完善了客戶資信管理工作

　　(1)我們認為客戶資信管理工作需要業務部門與信用管理人員的密切配合。客戶的信用信息是由客戶的法人信用、財務信用、品牌信用、交易信用等多方面的信用信息構成的，與企業領導者的個人品格也有非常重要的關系，其中許多經驗性的信息是靠銷售人員在與客戶接觸的過程中有意識地去了解，因此對于新客戶，我們都會要求銷售人員填寫客戶調查表等。

　　(2)建立和逐漸完善了客戶信用信息的收集渠道。將直接來自于客戶的信用信息、來自于企業經營活動的信息、專業信用信息收集渠道、公共信息渠道等組成客戶信用信息網絡。

　　2、加強了對客戶的授信額度管理

　　認真執行了公司對客戶的授信管理制度，對新開發的業務和分公司、子公司提出的客戶也按照公司的管理制度嚴格執行，程序上不能簡化。我們公司非常注重信用政策的制定，且信用政策不是一成不變的，是根據公司經營發展目標的需要以及市場的變化、大環境的變化及時進行調整，更好地為完成公司的經營戰略和經營目標服務。并每個季度對所以授信客戶做一次整體考核和評分。

　　3、建立資信控制系統，實現事前、事中、事后過程控制。

　　A. 銷售的事前控制

　　(1) 確立基本客戶的增減原則及審批程序、客戶更名處理原則及程序。

　　(2) 通過資信額與超期欠款雙重控制基本客戶的發貨。

　　B. 銷售的事中控制

　　(1) 更加完善貨物簽收制度。

　　(2) 當期業務的對帳制度。

　　(3) 黑名單管理制度。

　　C. 銷售的事后控制

　　(1) 制定清理超期欠款的流程

　　(2) 建立了銷售對于超期欠款的反饋制度。

　　4、加強了對應收帳款的管理

　　5、不斷完善公司的信用管理體制。

　　通過近三年的實踐證明，齊普生公司通過設立信用管理部取得了很大的成績。公司對信用管理工作從上到下都非常重視，使公司管理水平走上了新的臺階，公司資本運作得到了良性循環。(劉亞玲)